Έχετε ερώτηση;
Είμαστε εδώ.

Μια ερώτηση για την παραγγελία, τη ρουτίνα ή τη συνδρομή σας; Βρείτε εδώ τα βασικά και επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια.

Παραγγελίες και πληρωμή

Η παραγγελία σας βήμα προς βήμα. Βοηθάμε να ξεκαθαρίσουν όλα.

Πώς κάνω παραγγελία;

Επιλέξτε προϊόν, μέγεθος και τρόπο αγοράς: εφάπαξ αγορά ή συνδρομή. Ελέγξτε το καλάθι, τη διεύθυνση και τη σύνοψη πριν επιβεβαιώσετε την πληρωμή.

Ποιοι τρόποι πληρωμής είναι διαθέσιμοι;

Οι διαθέσιμοι τρόποι εμφανίζονται στο ταμείο και εξαρτώνται από τη χώρα και τη συσκευή σας. Ελέγξτε το ποσό στη σύνοψη πριν επιβεβαιώσετε.

Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας.

Ελέγξτε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία και το e-mail που χρησιμοποιήσατε στην αγορά. Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας με το όνομα και την ημερομηνία παραγγελίας, χωρίς στοιχεία κάρτας πληρωμής.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Επικοινωνήστε το συντομότερο με τον αριθμό παραγγελίας και την επιθυμητή αλλαγή. Θα ελέγξουμε το στάδιο προετοιμασίας· δεν εγγυόμαστε αλλαγές αφού το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα.

Πώς χρησιμοποιώ έναν εκπτωτικό κωδικό;

Πληκτρολογήστε τον κωδικό στο πεδίο του ταμείου και ελέγξτε ότι εμφανίζεται η έκπτωση πριν επιβεβαιώσετε. Η επιλεξιμότητα, η λήξη και ο συνδυασμός με άλλες προσφορές εξαρτώνται από την εκάστοτε προωθητική ενέργεια.

Πού βρίσκω τη σύνοψη παραγγελίας;

Το e-mail επιβεβαίωσης περιέχει τα στοιχεία της παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τον λογαριασμό πελάτη, όπου διατίθεται. Αν λείπει κάποιο έγγραφο, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας.

Παράδοση και παρακολούθηση

Από την αποστολή έως την παράδοση, βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Πόσο διαρκούν η αποστολή και η παράδοση;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τη Γαλλία, συνήθως εντός 48 εργάσιμων ωρών, έως 96 σε περιόδους αυξημένης ζήτησης. Προστίθεται ο χρόνος μεταφοράς: συνήθως έως 2 ημέρες στη Γαλλία και 7 στο εξωτερικό, εκτός απρόοπτων καθυστερήσεων.Δείτε τους όρους αποστολής

Πώς παρακολουθώ το δέμα μου;

Μετά την αποστολή στέλνεται σύνδεσμος παρακολούθησης με e-mail. Οι πρώτες ενημερώσεις μπορεί να εμφανιστούν αφού ο μεταφορέας παραλάβει το δέμα. Ελέγξτε και την ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Παραδίδετε στη χώρα μου και πόσο κοστίζει;

Εισαγάγετε τη διεύθυνσή σας στο ταμείο για να δείτε τις εξυπηρετούμενες περιοχές, τις επιλογές και τα έξοδα. Ελέγξτε το τελικό κόστος παράδοσης στη σύνοψη πριν παραγγείλετε.Δείτε τους όρους αποστολής

Η παρακολούθηση γράφει «παραδόθηκε», αλλά δεν έλαβα τίποτα.

Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιο, ρωτήστε τα άτομα του σπιτιού και δείτε τις πληροφορίες παράδοσης του μεταφορέα. Αν το δέμα λείπει ακόμα, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας για διερεύνηση.

Το δέμα καθυστερεί ή η παρακολούθηση έχει σταματήσει.

Ελέγξτε πρώτα την τελευταία ενημέρωση και το εκτιμώμενο διάστημα παράδοσης. Αν έχει παρέλθει, στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας για να ελέγξουμε με τον μεταφορέα.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;

Για παραγγελία σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε αμέσως· η αλλαγή εξαρτάται από το στάδιό της. Για συνδρομή, ενημερώστε τη διεύθυνση πριν από την επόμενη επεξεργασία και ελέγξτε την επιβεβαίωση αλλαγής.

Συνδρομές

Επιλέξτε τον ρυθμό σας με σαφείς πληροφορίες.

Πώς λειτουργεί μια συνδρομή;

Επιλέξτε μέγεθος και διάστημα παράδοσης από τις διαθέσιμες επιλογές. Κάθε προγραμματισμένη ανανέωση δημιουργεί νέα παραγγελία και πληρωμή με τους όρους που εμφανίζονται κατά την εγγραφή.

Πώς επιλέγω διάστημα παράδοσης;

Υπολογίστε τον αριθμό καψουλών και τις οδηγίες της ετικέτας. Για παράδειγμα, 30 κάψουλες με μία την ημέρα διαρκούν 30 ημέρες. Ελέγξτε το επιλεγμένο διάστημα πριν αγοράσετε.

Μπορώ να αγοράσω χωρίς συνδρομή;

Ναι. Επιλέξτε «Εφάπαξ αγορά» στη σελίδα προϊόντος. Δημιουργείται μία παραγγελία χωρίς αυτόματη ανανέωση. Η επιλογή σας εμφανίζεται στη σύνοψη.

Πού μπορώ να διαχειριστώ, να θέσω σε παύση ή να ακυρώσω τη συνδρομή μου;

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο διαχείρισης που λάβατε με e-mail ή την πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη. Κάντε τις αλλαγές πριν από την επόμενη επεξεργασία. Η ομάδα μας βοηθά αν λείπει κάποια επιλογή.

Μπορώ να αλλάξω μέγεθος, ημερομηνία ή προϊόν;

Ελέγξτε τις επιλογές στην πύλη συνδρομής. Για αλλαγές που δεν διατίθενται εκεί, επικοινωνήστε πριν από την επόμενη ανανέωση. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν αυτόματα παραγγελίες που έχουν ήδη επεξεργαστεί.

Ποια έκπτωση συνδρομής ισχύει;

Ισχύει η έκπτωση που εμφανίζεται στην επιλογή σας και στο ταμείο. Για ερωτήσεις σχετικά με ανανέωση ή προνόμιο Hexagon®+, δείτε τη σύνοψη ή επικοινωνήστε πριν επιβεβαιώσετε.

Προϊόντα και χρήση

Μια προσεγμένη ρουτίνα ξεκινά από τις οδηγίες του προϊόντος.

Πώς επιλέγω συμπλήρωμα για τους στόχους μου;

Ξεκινήστε από τον στόχο σας και συγκρίνετε συστατικά, δόσεις και προφυλάξεις στη σελίδα κάθε προϊόντος. Αν έχετε αμφιβολίες, ιδίως με φαρμακευτική αγωγή ή συγκεκριμένο θέμα υγείας, συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία υγείας.

Πόσες κάψουλες πρέπει να παίρνω καθημερινά;

Ακολουθείτε την ημερήσια μερίδα της ετικέτας και των οδηγιών του προϊόντος. Διαφέρει ανά σύνθεση. Μην υπερβαίνετε τη συνιστώμενη δόση και μη χρησιμοποιείτε τις οδηγίες άλλου προϊόντος.

Πότε πρέπει να παίρνω το συμπλήρωμα;

Ακολουθείτε τις οδηγίες του συγκεκριμένου προϊόντος, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου και των συνθηκών λήψης, όπου ορίζονται. Ακολουθείτε και τις συστάσεις του επαγγελματία υγείας σας.

Μπορώ να συνδυάσω πολλά συμπληρώματα;

Ελέγξτε συστατικά και δόσεις ώστε να αποφύγετε διπλή λήψη. Ορισμένοι συνδυασμοί μπορεί να μην είναι κατάλληλοι με φάρμακα ή συγκεκριμένες παθήσεις. Ζητήστε από επαγγελματία υγείας να ελέγξει τη ρουτίνα σας.

Πότε μπορώ να περιμένω αποτελέσματα;

Εξαρτάται από το προϊόν, τη χρήση και την κατάστασή σας. Δεν υπάρχει καθολικό χρονοδιάγραμμα ή αποτέλεσμα. Τα συμπληρώματα συμπληρώνουν μια ποικίλη διατροφή και έναν υγιεινό τρόπο ζωής· δεν αντικαθιστούν θεραπεία.

Εγκυμοσύνη, θηλασμός, φάρμακα ή ασυνήθιστη αντίδραση: τι κάνω;

Συμβουλευτείτε γιατρό πριν από τη χρήση κατά την εγκυμοσύνη, τον θηλασμό, τη λήψη φαρμάκων ή την ασθένεια. Αν εμφανιστεί ασυνήθιστη αντίδραση, σταματήστε τη λήψη και συμβουλευτείτε επαγγελματία υγείας· ζητήστε επείγουσα βοήθεια αν χρειάζεται.

Ποιότητα και συστατικά

Η διαφάνεια βοηθά να επιλέξετε τη σωστή σύνθεση.

Πού βρίσκω όλα τα συστατικά;

Η ενότητα «Σύνθεση» στη σελίδα κάθε προϊόντος και η ετικέτα αναφέρουν τα συστατικά και τις δηλωμένες ποσότητες. Ελέγξτε το σωστό μέγεθος, καθώς οι πληροφορίες μπορεί να διαφέρουν ανά κωδικό.

Είναι τα προϊόντα vegan και χωρίς αλλεργιογόνα;

Αυτά τα χαρακτηριστικά εξαρτώνται από τη σύνθεση. Ελέγξτε τα συστατικά, την ετικέτα και τις αναφορές κάθε προϊόντος. Αν έχετε αλλεργία ή ανησυχία για συστατικό, επικοινωνήστε πριν αγοράσετε.

Πώς μαθαίνω περισσότερα για την ποιότητα και την παραγωγή;

Οι σελίδες προϊόντων παρέχουν διαθέσιμες πληροφορίες για συστατικά και συνθέσεις. Για συγκεκριμένη ερώτηση σχετικά με κατασκευαστή, έλεγχο ή πιστοποίηση, πείτε στην ομάδα μας ποιο προϊόν εννοείτε.

Μπορώ να ζητήσω πληροφορίες για μια παρτίδα;

Στείλτε το όνομα προϊόντος, το μέγεθος και τον αριθμό παρτίδας του μπουκαλιού, ιδανικά με φωτογραφία. Θα ελέγξουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες για τη συγκεκριμένη παρτίδα.

Πώς αποθηκεύω τα συμπληρώματά μου;

Ακολουθείτε τις οδηγίες της ετικέτας. Γενικά, κρατήστε το μπουκάλι κλειστό, μακριά από ζέστη, υγρασία και φως και σε σημείο που δεν φτάνουν μικρά παιδιά.

Γιατί μπορεί να αλλάξει η εμφάνιση ή η ετικέτα;

Η συσκευασία μπορεί να εξελίσσεται και ορισμένα συστατικά διαφέρουν στην όψη. Μην υποθέτετε ισοδυναμία: συγκρίνετε σύνθεση και δόση. Αν κάτι φαίνεται ασυνήθιστο, στείλτε φωτογραφία και αριθμό παρτίδας πριν από τη χρήση.

Επιστροφές και υποστήριξη

Ένα πρόβλημα; Ας συγκεντρώσουμε τις πληροφορίες που χρειάζονται για να βοηθήσουμε.

Το προϊόν είναι κατεστραμμένο, λάθος ή λείπει.

Επικοινωνήστε με τον αριθμό παραγγελίας, το σχετικό είδος και φωτογραφίες δέματος και προϊόντος. Κρατήστε τη συσκευασία κατά τον έλεγχο, ώστε να προτείνουμε κατάλληλη λύση.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Η πολιτική μας δίνει 15 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη, με το προϊόν κλειστό, σε άριστη κατάσταση και επιστροφή με παρακολούθηση. Επικοινωνήστε πρώτα για τη διεύθυνση και τις οδηγίες επιστροφής.Δείτε τους όρους επιστροφής

Πώς γίνονται οι επιστροφές χρημάτων;

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας. Ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμής. Επικοινωνήστε για ερωτήσεις παρακολούθησης.Δείτε τους όρους επιστροφής

Τι γίνεται αν έχω ήδη ανοίξει το μπουκάλι;

Επικοινωνήστε πριν το στείλετε πίσω. Οι επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης αφορούν κλειστά προϊόντα. Αν παρατηρήσετε ελάττωμα ή θέμα ποιότητας, περιγράψτε το στην ομάδα και δώστε τον αριθμό παρτίδας.

Πώς επικοινωνώ με τη Hexagon®;

Η παρακάτω φόρμα είναι ο απλούστερος τρόπος. Επιλέξτε θέμα, περιγράψτε την ερώτηση και προσθέστε αριθμό παραγγελίας αν χρειάζεται. Θα απαντήσουμε στο e-mail που δηλώσατε.

Ποιες πληροφορίες σας βοηθούν να με εξυπηρετήσετε;

Συμπεριλάβετε αριθμό παραγγελίας, προϊόν και μέγεθος και περιγράψτε το πρόβλημα. Για θέματα ποιότητας, προσθέστε αριθμό παρτίδας. Μη στέλνετε αριθμούς καρτών, κωδικούς πρόσβασης ή λεπτομερείς ιατρικές πληροφορίες.