Une question ?

Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

TEMPORAIREMENT : Mes pilules ont une apparence craquelée, l'impression que les gélules sont à moitiés remplies (NAD+ 90 Gélules, LOT: A24138)

Nous vous informons que certaines gélules du lot A24138 ont subi une surcompression de matière, entraînant la fermeture de la gélule à un seul des deux crans prévus.

Nous vous assurons que la quantité intégrale de l'ingrédient actif est présente et que le produit est conforme aux normes, ainsi que parfaitement sûr à consommer. Toutefois, un défaut esthétique est à noter. En pressant doucement chaque extrémité de la gélule, vous devriez pouvoir rétablir son apparence originale.

Si vous êtes en possession d’un flacon de ce lot, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en nous envoyant une photo du dessous de votre flacon. Ceci nous permettra de vous proposer une remise ou un remplacement, selon votre préférence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Quels sont les délais de livraison standard?

La livraison standard prend généralement entre 2 à 5 jours ouvrables, mais cela peut varier selon la destination.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour modifier l'adresse de livraison.

Quelle est votre politique de retour?

Elle est simple, votre satisfaction est notre priorité, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une solution sur mesure.

Je n'ai toujours pas mon colis et le suivi ne s'actualise pas. Que faire ?

Nous garantissons une satisfaction totale, la livraison est assurée par un partenaire logistique de confiance avec 95% de succès de livraison. Contactez-nous et nous trouverons une solution rapidement.

Est-ce que vous livrez ailleurs qu'en Europe ?

Nous travaillons à l'extension de notre zone de livraison, cependant pour le moment seulement l'Europe est disponible.

Il manque un / des article(s) dans ma commande, pourquoi ?

Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis depuis différents centres logistiques partenaires. Dans cette situation, vous recevrez plusieurs numéros de suivi. Les articles en précommande seront expédiés dès qu'ils seront disponibles, même s'ils font partie d'une commande contenant des articles déjà en stock.

Est-ce que vos produits sont végans ?

Oui, les capsules sont végétales (HPMC) et formules non testées sur les animaux. Toutefois, certaines formules peuvent inclure des ingrédients d'origine animale, auquel cas, cela sera spécifié sur l'emballage du produit.

Est-ce que vos produits peuvent interagir avec mon traitement actuel ?

Les interactions possibles dépendent des spécificités de votre traitement. Nous vous recommandons toujours de discuter de nos produits avec votre professionnel de santé.

Je suis enceinte ou j'allaite. Vos produits sont-ils sûrs pour moi ?

Si vous êtes enceinte ou allaitez, il est crucial de consulter un professionnel de santé avant d'ajouter tout complément à votre routine.

Puis-je prendre plusieurs compléments Hexagon en même temps ?

En général, nos compléments peuvent être combinés. Cependant, pour assurer une utilisation optimale et éviter d'éventuelles interactions, il est bon de discuter de votre régime de compléments avec un médecin.

Est-ce que vos compléments peuvent causer des effets secondaires lorsqu'ils sont pris avec d'autres médicaments ?

Tout comme les médicaments, les compléments alimentaires peuvent potentiellement interagir avec d'autres produits. Si vous ressentez des effets indésirables, arrêtez l'utilisation et consultez votre médecin.

Mes pilules ont une apparence craquelée, de gélule à moitié remplie, quel est le problème ?

Une production LOT: A24138, a subit un surcompressage de matière et la gélule a été fermée à 1 cran sur 2, il y a donc la quantité prévue d'ingrédient et le produit est sûr à consommer, cependant il a un problème esthétique. Si vous avez reçu ce lot, contactez-nous pour que nous puissions

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits Hexagon sont fièrement fabriqués en France, dans la région des Pays de la Loire, et suivent des normes de qualité rigoureuses en laboratoire certifié ISO 9001, ISO 22000 et HACCP. Ces normes sont vérifiées par un organisme tiers indépendant en France.

Quelle est l'origine de vos ingrédients ?

Les ingrédients sont approvisionnés par un fournisseur français agréé ISO 22000 et ECOCERT. L'origine est locale et internationale.

Les emballages de vos produits sont-ils écologiques ?

Nous nous efforçons constamment de minimiser notre impact environnemental, notamment en ne faisant pas de suremballage (packaging carton, pas de flacon plus grand pour apparence..). Les emballages sont recyclables.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Nous collaborons avec de nombreux laboratoires d'analyse tiers indépendant afin de nous assurer que les produits sont conformes aux normes Européennes les plus strictes.

Quels tests et certifications vos produits subissent-ils ?

Chaque produit est enregistré auprès des autorités compétentes. Nos matières premières sont minutieusement testées et notre processus de fabrication est rigoureusement contrôlé. Notre fournisseur français, qui possède les certifications ISO 22000 et ECOCERT, examine avec soin chaque lot reçu.

La précision est de mise sur notre chaîne de production, où le contenu de chaque gélule est pesé avec exactitude, et chaque flacon est soumis à un contrôle qualité pour vérifier sa contenance, sa qualité et sa sécurité.

Quelles sont les normes ISO 9001 & 22000 et protocole HACCP ?

Les normes ISO 9001 et ISO 22000 concernent respectivement les systèmes de gestion de la qualité et de la sécurité des denrées alimentaires, assurant que les produits et services répondent aux besoins des clients et que les aliments sont sûrs à consommer. Le protocole HACCP est une méthode pour maîtriser les dangers en matière de sécurité alimentaire. Ces normes sont auditées par l'OFC.

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